Customer Success Manager (32-40 uur)

Ben jij een resultaatgerichte professional met een talent voor het opbouwen van sterke klantrelaties? Heb je een passie voor tech en het behalen van succes? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Success Manager om ons team te versterken. Je werkt nauw samen met een Product Owner, Product Director en het development team.

Bij BOOSTR Agency, een toonaangevend retailmarketingbureau opgericht in 2018, hebben we Yournii ontwikkeld. Yournii is ons SaaS-product dat retail franchiseformules helpt om meer impact te maken met hun marketingcampagnes. Als Customer Success Manager bij Yournii speel je een essentiële rol in het succes en de tevredenheid van onze klanten.

In deze rol werk je in een nieuw gevormd team en heb je een unieke kans om als absolute productspecialist samen te werken met de Product Director van Yournii. Je zult nieuwe klanten begeleiden en het product verder ontwikkelen. Met het compacte en nieuwe team zijn er talrijke mogelijkheden om actief mee te denken over de strategische koers en eigenaarschap te nemen van de klantrelaties. Jouw expertise en vaardigheden hebben een grote impact op het succes van Yournii en dragen bij aan een klantgerichte aanpak.

Als Customer Success Manager bij Yournii zorg je ervoor dat onze gewaardeerde klanten succesvol zijn en tevreden blijven. Je belangrijkste verantwoordelijkheden omvatten het begeleiden van klanten tijdens de onboarding op Yournii, het identificeren en begrijpen van hun specifieke behoeften, en het bieden van proactieve ondersteuning en advies om hun doelen te bereiken. Je werkt nauw samen met de productmanager om klantfeedback te verzamelen en deze te vertalen naar verbeteringen en nieuwe functies.

We zijn op zoek naar een gedreven Customer Success Manager met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor het helpen van klanten. Als jij enthousiast wordt van het opbouwen van sterke klantrelaties en het bijdragen aan het succes van onze klanten, dan ben jij misschien wel de perfecte aanvulling op ons team.

• Je leidt het onboardingproces voor nieuwe klanten, waarbij je zorgt voor een soepele overgang naar Yournii.
• Bouw sterke relaties op met klanten, dienend als hun primaire contactpersoon en vertrouwde adviseur.
• Begrijp en analyseer de behoeften, uitdagingen en doelstellingen van klanten, en werk samen met de productmanager om deze om te zetten in bruikbare productvereisten.
• Monitor het gebruik en de betrokkenheid van klanten, identificeer mogelijkheden voor upselling en cross-selling van Yournii's aanbod.
• Anticipeer op klantbehoeften, bied passende oplossingen en waarborg klanttevredenheid door middel van analyse en actie, zowel operationeel als strategisch.
• Voer regelmatige check-ins en zakelijke evaluaties uit met klanten om feedback te verzamelen, hun voortgang bij te houden en gebieden voor verbetering te identificeren.
• Fungeer als een verbindingspersoon tussen klanten en interne teams, waarbij je waardevolle inzichten biedt en opkomt voor de behoeften van klanten.

This is what we offer:

Bij Yournii staat je een baan te wachten waarmee je jouw carrière een boost geeft! We hebben een solide basis en groeien steeds sneller: dat betekent dat geen dag hetzelfde is. Ons team is energiek, ambitieus en onze werkomgeving inspirerend, motiverend en flexibel. Werkgeluk vinden we belangrijk; we doen er alles aan het beste uit jezelf en uit het team te halen. We bieden je vrijheid, persoonlijke ontwikkeling en laten je weten dat we je waarderen. Als jij een stap wilt maken, dan zorgen wij dat je die kunt maken. Daartegenover staat verantwoordelijkheid, discipline en dat stapje extra. We helpen elkaar om hier een juiste balans in te vinden.

Naast een uitdagende en afwisselende baan bieden we ook:

• Een door ons professioneel begeleid ontwikkelplan + 2 dagen per jaar om aan je ontwikkeling te werken buiten kantoor.
• Een uitstekend salaris, bonus regeling en collectief pensioen.
• Prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals flexibele werktijden en 27 vakantiedagen (inclusief wettelijke dagen)
• Kantoor gesloten (en dus ook vrij) op 24 & 31 december plus alle officiële feestdagen.
• Gezellige lunches, teamuitjes en een vitaliteit programma.
• We maken tijd voor een kop koffie, borrel en een leuk gesprek!

This is what you're made of:

• Je bent een echte customer en product specialist: je raakt niet uitgepraat over groeikansen of tactieken om je klant beter te begrijpen en helpen. 
• Je bent commercieel ingesteld, maakt makkelijk contact, luistert goed en creëert daarmee vraag zonder te pushen. 
• Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden, met het vermogen om een goede verstandhouding op te bouwen en sterke relaties met klanten op te bouwen.
• Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden, met het vermogen om klantbehoeften effectief te begrijpen en aan te pakken.
• Je hebt 5+ jaar relevante ervaring in een commerciële SAAS rol.
• Bachelor's diploma in Bedrijfskunde, Marketing of een gerelateerd vakgebied.
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal, bij voorkeur spreek en schrijf je ook Duits en/of Frans.
• Vermogen om effectief samen te werken en te communiceren met cross-functionele teams, waaronder productmanagement en ontwikkeling.
• Resultaatgerichte mindset met een sterke focus op klanttevredenheid en succes
• Met jouw positieve, constructieve “can do” instelling ben je dé aanvulling op ons leuke team.
• Kennis van / ervaring met de retail industrie is een pluspunt.

Sluit je aan bij ons dynamische team bij Yournii en help onze klanten hun succes te maximaliseren met behulp van onze innovatieve SaaS-tools. Solliciteer vandaag nog en maak deel uit van de revolutie in retail marketing!